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　　紅網綏寧站8月22日訊（通訊員 楊通生）8月22日，面對簡明易懂的辦事流程圖和主動前來詢問的“大堂經理”，讓剛從外地趕來照相建模的退休職工劉阿姨覺得格外舒暢。這是今年以來，綏寧縣人社局緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“零距離對接、心貼心服務”理念，全面提升窗口服務水平，努力打造“三心”服務窗口的一個縮影。
　　 “一條龍”服務讓群眾更“省心”
　　
　　綜合服務大廳啟用後，按照“服務集中”的理念，縣人社局將就業、養老、醫保、工傷、生育、失業、勞動監察、交流中心等職能部門全部納入服務大廳管理，原分散在10個單位的審批、服務業務，整合納入窗口集中受理辦理，實行一個窗口對外、“一條龍”服務、全過程公開、規範化管理。綜合服務大廳共設立了23個服務窗口，每個窗口懸掛統一的標牌，方便群眾辨認。為使業務辦理更加科學方便，根據各項業務工作實際，製作業務辦理流程圖板15塊，設立在醒目位置，詳細介紹了辦理部門、辦理窗口和提供材料等信息。大廳還設置了LED大屏幕循環滾動播放各窗口單位最新的通知信息，讓辦事群眾第一時間瞭解最新政策，方便群眾辦理相關業務。
　　 文明服務讓群眾更“暖心”
　　
　　縣人社局在完善綜合服務大廳硬件設施的同時，還要求工作人員嚴格做到“七個統一”。即“統一著裝、統一坐牌、統一標準語言、統一考勤、統一考核、統一政務公開、統一監督和投訴處理”。按季度開展“優質服務窗口”和“優質服務明星”評選活動，激發了工作人員的積極性。為了方便群眾辦事，在一樓大廳入口處設立了咨詢台和“大堂經理”，負責引導群眾辦理相關業務。在顯著位置懸掛窗口服務規範化圖板，印製《窗口服務規範化手冊》，手冊中明確規定窗口服務單位紀律要求20條，接待窗口用語30條，電話文明用語10條，窗口服務禁用語40條。配備鋼筆、膠水、老花鏡、寫字桌、飲水機、休息靠椅、辦事指南、失物招領台等硬件設施，著力營造“賓至如歸”的工作環境和服務環境，確保群眾能“找對門、見到人、辦了事”。
　　創新服務讓群眾更“舒心”
　　
　　在窗口優質服務建設中，縣人社局重點打造一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一顆誠心接待，一聲走好相送的“五個一”人本服務。同時，結合各類窗口單位的服務特點推行了“四公開”、“三亮明”，努力使來窗口辦事的群眾少跑一迴路，少排一次隊，少等一分鐘，服務效能和服務質量大幅提升。局黨委要求窗口辦事人員樹立“小窗口，大服務”的意識，做到服務語言規範，表達清晰準確，語氣親切溫和，態度熱情周到，手勢姿態具有親和力。縣人社局從窗口服務的日常考勤、環境衛生、著裝儀容、服務用語等細節抓起，認真落實各項工作紀律。該局局長賀安明經常督導巡查服務情況，現場解決問題，局紀檢、監察部門定期開展巡查，使窗口單位便民措施真正落實到位。
　　具統計，自今年5月綜合服務大廳啟用以來，累計受理相關事項11000餘件，日均辦結120件，群眾滿意率達99%。　　（原標題：綏寧人社局致力打造“三心”服務窗口）